Bij Wallcoustic vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Verander je toch van gedachten? Dan heb je 14 dagen de tijd om je producten zonder opgave van reden te retourneren en de aankoop te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag dat jij (of iemand die je daarvoor hebt aangewezen) je bestelling in handen krijgt.
Uitzondering: producten met je eigen foto
Een paneel, muurcirkel of ander product met je eigen foto maken we speciaal voor jou. Dat is maatwerk: het herroepingsrecht geldt daar niet voor, dus deze producten kun je niet retourneren. Is er iets mis met je bestelling, bijvoorbeeld schade of een drukfout, dan lossen we dat natuurlijk wel gewoon op. Mail ons dan via info@wallcoustic.nl.
Hoe werkt retourneren?
Laat ons weten dat je wilt retourneren met een mail naar info@wallcoustic.nl. Een uitgebreide uitleg is niet nodig. Wij sturen je duidelijke instructies terug, zodat je weet hoe je het product naar ons terugstuurt. Je mag ook het standaard herroepingsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Meld je retour wel binnen de 14 dagen aan.
Wat gebeurt er na de herroeping?
Hebben we je herroeping ontvangen, dan betalen we het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, en altijd binnen 14 dagen. Het geld storten we terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij je liever een andere manier van terugbetalen wilt. Voor de terugbetaling brengen we geen extra kosten in rekening.
Wanneer krijg je je geld terug?
We wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt laten zien dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Stuur de producten binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld naar ons terug. Doe je dat op tijd, dan zit je altijd goed.
Retouradres
Stuur ons altijd eerst een mail via info@wallcoustic.nl. Daarna ontvang je de retourinstructies. Ons retouradres is:
Wallcoustic, t.a.v. Retouren, Doorvaart 2a, 9101 RE Dokkum
Retourneren is gratis: de kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor onze rekening.
Verantwoordelijkheid bij schade
Heb je de producten meer gebruikt dan nodig is om te beoordelen of ze geschikt zijn? Dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen. Dit geldt alleen als het product door dat gebruik beschadigd is.
Product ruilen?
Liever een ander product? Dat kan. Stuur een mail naar info@wallcoustic.nl en laat weten wat je graag wilt ontvangen. Wij sturen je het nieuwe product en verrekenen een eventueel prijsverschil.
