Privacyverklaring

Versie: 8 oktober 2026

Bij Wallcoustic gaan we zorgvuldig om met je persoonsgegevens. We gebruiken ze alleen waarvoor ze nodig zijn en houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Hieronder lees je welke gegevens we verwerken, waarom, en welke rechten je hebt.

Wie wij zijn

Wallcoustic is een handelsnaam van Refresh Commerce B.V., Oostergoweg 1-4, 9101 PL Dokkum (KvK 84303662). Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Vragen over privacy? Mail naar info@wallcoustic.nl of bel 085 050 95 75.

Welke gegevens we verwerken

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres.
• Bedrijfsgegevens als je zakelijk bestelt: bedrijfsnaam en btw-nummer.
• Bestelgegevens: wat je bestelt, je opmerkingen en je bestelgeschiedenis.
• Je eigen foto: als je een eigen foto uploadt, bewaren we die om je product mee te maken.
• Betaalgegevens: de betaalmethode en of de betaling gelukt is. Je bank- of kaartgegevens zien wij niet, die verwerkt onze betaalpartner.
• Berichten: wat je ons stuurt via e-mail, telefoon of de formulieren op de website.
• Gebruik van de website: gegevens over je bezoek, zoals bekeken pagina's en je apparaat. Alleen met je toestemming, zie Cookies.

Waarom we je gegevens gebruiken

• Je bestelling uitvoeren: je product maken, leveren en contact met je houden over je bestelling. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst.
• Je account: zodat je je bestellingen kunt volgen en makkelijk opnieuw kunt bestellen. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst.
• Facturen en administratie: grondslag: een wettelijke plicht (de fiscale bewaarplicht).
• Vragen en offertes beantwoorden: grondslag: je verzoek en ons gerechtvaardigd belang om je goed te helpen.
• Vragen naar je ervaring: een paar dagen nadat je bestelling is verzonden, vragen we je één keer om een review op Trustpilot. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang. Afmelden kan met één klik onderaan de mail.
• Herinnering aan je winkelwagen: vul je bij het afrekenen je e-mailadres in maar rond je de bestelling niet af, dan bewaren we je winkelwagen en sturen we je maximaal drie herinneringen, zodat je verder kunt waar je gebleven was. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang. Afmelden kan met één klik onderaan elke mail.
• De website verbeteren en adverteren: met statistieken en advertentiecookies, alleen als je daar toestemming voor geeft.

Met wie we gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die we nodig hebben om je bestelling uit te voeren of de website te laten werken. Met deze partijen hebben we afspraken gemaakt over de beveiliging en vertrouwelijkheid van je gegevens.

• Productiepartner: onze producten worden gemaakt en verzonden door een zorgvuldig gekozen productiepartner in Nederland. Die krijgt alleen wat daarvoor nodig is: het design of je eigen foto, de specificaties van je bestelling en je naam en afleveradres.
• Mollie: voor de afhandeling van betalingen.
• Vervoerders (zoals DHL en PostNL): voor het bezorgen van je pakket.
• Hosting en opslag (Supabase, Sevalla en Cloudflare): voor de website, je account en je bestanden. Je account, bestellingen en bestanden staan op servers in de Europese Unie (Ierland).
• E-mail (Resend): voor het versturen van bevestigingen, herinneringen en het beantwoorden van je mail.
• Boekhouding (Visma): voor facturen en onze administratie.
• Trustpilot: als je op onze vraag een review schrijft. Daar gelden de voorwaarden van Trustpilot.
• Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Meta, Microsoft Clarity en Ahrefs: voor statistieken en advertenties, alleen met je toestemming.

Voor het aanvullen van je adres bij het afrekenen vragen we je postcode en huisnummer op bij de openbare adresgegevens van de overheid (PDOK). Daarbij geven we geen andere gegevens door.

Sommige partijen zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte. Dan zorgen we voor passende waarborgen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang we gegevens bewaren

• Bestellingen en facturen: 7 jaar, zoals de Belastingdienst verplicht.
• Je eigen foto's bij een bestelling: tot 2 jaar na je laatste bestelling, zodat je makkelijk opnieuw kunt bestellen. Bestel je opnieuw, dan begint die termijn opnieuw. Wil je dat we ze eerder verwijderen? Laat het ons weten.
• Foto's die je uploadt maar niet bestelt: maximaal 30 dagen; daarna verwijderen we ze automatisch.
• Bewaarde winkelwagens: maximaal 30 dagen.
• Berichten en offerteaanvragen: maximaal 2 jaar na het laatste contact, tenzij ze bij een bestelling horen.
• Je account: tot je vraagt om het te verwijderen. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, houden we dan alleen voor onze administratie.

Cookies

We gebruiken functionele cookies die nodig zijn om de website te laten werken, bijvoorbeeld om je ingelogd te houden. Je winkelwagen onthouden we in je eigen browser. Hiervoor is geen toestemming nodig.

Statistiek- en advertentiecookies (zoals Google Analytics, Google Ads, Meta en Microsoft Clarity) plaatsen we alleen als je daar in de cookiemelding toestemming voor geeft. Je kunt je keuze altijd weer aanpassen. Je kunt cookies ook verwijderen via de instellingen van je browser.

Beveiliging

We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en misbruik. De website gebruikt een beveiligde verbinding (https), je eigen foto's staan in afgeschermde opslag en alleen medewerkers die ze nodig hebben, kunnen erbij. Inloggen in je account gaat met een eenmalige code per e-mail, zonder wachtwoord.

Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens, de verwerking laten beperken of je gegevens in een bruikbaar bestand ontvangen. Heb je toestemming gegeven? Dan kun je die altijd weer intrekken.

We nemen geen besluiten over jou die alleen door een computer worden genomen. Bij vragen over je bestelling kijkt altijd een van ons mee.

Stuur je verzoek naar info@wallcoustic.nl. We reageren binnen een maand. Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kunnen we je vragen je te identificeren.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan lossen we het samen op. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

We passen deze privacyverklaring aan als dat nodig is, bijvoorbeeld als we een nieuwe dienst gaan gebruiken. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.